Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation concernant les articles éligibles.

Pour être accepté, l’article doit être retourné non porté, non utilisé, dans son état d’origine et avec son emballage.

Pour effectuer une demande de retour, merci de me contacter au préalable à l’adresse : lesecrinsdemathylde@gmail.com. Les modalités et l’adresse de retour vous seront alors communiquées.

Bijoux personnalisés et créations sur demande

Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les articles confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés. Les bijoux réalisés spécialement à votre demande ou personnalisés selon vos choix ne peuvent donc pas être retournés ou remboursés au titre du droit de rétractation, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.

Frais de retour

En cas de rétractation concernant un article éligible, les frais de retour restent à la charge du client.

Remboursement

Après réception et vérification du retour, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les délais légaux applicables.

Article endommagé, défectueux ou erreur de commande

Si votre article arrive endommagé, présente un défaut ou si vous recevez un article différent de celui commandé, contactez-moi dès que possible à lesecrinsdemathylde@gmail.com, en joignant si possible des photos, afin que je puisse vous proposer une solution adaptée.